Veelgestelde vragen

Kies een product en eventuele variant, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in de checkout. Controleer je gegevens en het totaalbedrag voordat je betaalt. Je ontvangt daarna een bestelbevestiging.

De beschikbare betaalmethoden staan in de checkout. Welke opties je ziet, kan afhangen van je land en je bestelling.

Bekijk de bezorginformatie bij het product en in de checkout. Artikelen kunnen verschillende levertijden hebben. Meer informatie vind je bij Verzending en levering.

Ga naar Volg je bestelling. Je kunt daar de bestaande Track & Trace openen. Gebruik je bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling, of je zendingnummer.

Soms is het verzendlabel al aangemaakt, maar is het pakket nog niet gescand. Controleer de link later opnieuw. Is de verwachte levertijd verstreken of blijft de status onduidelijk? Neem contact met ons op.

Mail zo snel mogelijk naar info@yourfindz.com. We bekijken welke wijziging nog mogelijk is. Je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing, ook als een logistieke wijziging niet meer kan.

Voor online aankopen geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd. Je hoeft geen reden op te geven. Lees de stappen, kosten en uitzonderingen in ons retourbeleid.

Uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we het artikel ontvangen of tot je bewijs van terugzending hebt aangeleverd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. De verwerking door je betaalprovider kan daarna nog tijd vragen.

Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons om het te beoordelen. We zoeken een passende wettelijke oplossing; je garantierechten staan los van de 14 dagen bedenktijd.

Digitale producten worden niet als pakket bezorgd. Bekijk de downloadinstructies in je bestelling of bevestiging. Lukt openen of downloaden niet, neem dan contact op met je bestelnummer.

YourFindz groeit naar een algemene webshop met verschillende categorieën. Het huidige assortiment bestaat vooral uit vondsten voor huisdieren. Bekijk het actuele aanbod om te zien wat nu beschikbaar is.

Je bereikt ons via info@yourfindz.com of het formulier op de contactpagina. Vermeld bij een vraag over je aankoop je bestelnummer.