Verzendbeleid

Verzendkosten en bezorgadres

Voor je bestelling bij YourFindz betaal je geen verzendkosten. Er geldt geen minimum bestelbedrag. De checkout laat zien of we op jouw adres kunnen bezorgen. Staat jouw bestemming er niet tussen? Mail ons dan vóór je bestelt, zodat we kunnen bekijken wat mogelijk is.

Wanneer komt mijn bestelling aan?

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Daarna volgt de verzending, met een verwachte bezorgtijd van 7–14 werkdagen. Reken vanaf het plaatsen van je bestelling dus doorgaans op 8–16 werkdagen in totaal.

Met werkdagen bedoelen we maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen. Een weekend of feestdag telt daarom niet mee in deze termijnen. Een eventuele afwijkende leverafspraak die je vóór je aankoop ziet, geldt voor dat artikel.

De bezorgtijd is een verwachting. Bij vertraging, bijvoorbeeld door douaneafhandeling of drukte bij de vervoerder, kun je contact met ons opnemen. Een schatting betekent niet dat je onbeperkt op je bestelling hoeft te wachten: je wettelijke rechten blijven gelden.

Van bestelling naar bezorging

1. Kies en controleer. Selecteer je artikel en uitvoering. Controleer in de winkelwagen de aantallen en vul bij het afrekenen zorgvuldig je contact- en adresgegevens in.
2. Rond je bestelling af. Kies een betaalmethode die in de checkout beschikbaar is. Bewaar de bestelbevestiging en het bestelnummer.
3. Volg je pakket. Bekijk de trackinglink in je verzendbevestiging of open onze pagina voor het volgen van je bestelling.

Volg je bestelling

Een trackingnummer kan al beschikbaar zijn voordat de vervoerder de eerste scan heeft gedaan. Zie je nog geen beweging? Controleer de status later opnieuw. Is de verwachte levertijd voorbij, laat het ons dan weten.

Herkomst en meerdere pakketten

We werken met externe fabrikanten en logistieke partners. Afhankelijk van het artikel kan je pakket uit Europa of van daarbuiten komen, waaronder China. Heb je vragen over de herkomst van een specifiek product, neem dan vóór je aankoop contact op.

Artikelen uit één bestelling kunnen afzonderlijk worden verstuurd. Controleer daarom of er meerdere trackinglinks zijn. Is een deel van je bestelling niet aangekomen en ontbreekt verdere informatie? Stuur ons je bestelnummer.

Een fout in je adres of niet thuis?

Ontdek je een onjuist adres, mail ons dan zo snel mogelijk. We bekijken of we de gegevens nog kunnen wijzigen. Bij een al verzonden pakket is dat niet altijd mogelijk.

Volg bij een gemiste bezorging de aanwijzingen van de vervoerder. Ligt je pakket bij een afhaalpunt, haal het dan binnen de aangegeven termijn op. Keert het pakket terug, neem dan contact op om de vervolgstap te bespreken. Alleen een pakket weigeren of niet ophalen is geen duidelijke herroepingsmelding; laat het ons apart weten als je van de aankoop af wilt.

Vertraagd, zoekgeraakt of niet ontvangen?

Staat de zending als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, of blijft levering uit? Meld dit bij info@yourfindz.com. YourFindz is je aanspreekpunt en onderzoekt wat er met de zending is gebeurd.

Is een verwachte levertijd verstreken, dan kun je ons in beginsel een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook daarna niet, dan kun je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bij bepaalde vaste leverafspraken of andere wettelijke uitzonderingen is die extra termijn niet nodig. Je kunt daarnaast gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is, ook vóór ontvangst.

Beschadiging, een verkeerd artikel of retour

Is je product bij aankomst beschadigd of klopt de levering niet? Mail je bestelnummer en een omschrijving van het probleem. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling. Wij zorgen voor de oplossing waarop je recht hebt, zoals kosteloos herstel of vervanging, of waar van toepassing terugbetaling.

Wil je om een andere reden retourneren? In ons retourbeleid vind je de bedenktijd, retourstappen en informatie over terugbetaling.

Digitale vondsten

Een e-book of ander digitaal product wordt niet als pakket verstuurd. De fysieke bezorgtijden hierboven gelden daarvoor niet. Volg de downloadinstructies bij je bestelling of in je bevestiging. Lukt dat niet, dan helpen we je graag.